與客戶(hù)溝通一定要有回應

這其實(shí)是一個(gè)處世的問(wèn)題，不只是業(yè)務(wù)的問(wèn)題，不只是對客戶(hù)，而是對任何人都一定要有回應，沒(méi)有回應別人就不知道你在聽(tīng)沒(méi)有，聽(tīng)懂沒(méi)有，別人就會(huì )感到很累?？蛻?hù)也是人，而且是人中之人，比人還要人，是我們的上帝我們的衣食父母，我們在與客戶(hù)溝通時(shí)更要做到這一點(diǎn)，否則客戶(hù)就不想再與你交流。不想與你交流當然你就拿不到訂單你就掏不到客戶(hù)的腰包里的錢(qián)。

溝通一般有三種情況：一是面對面的溝通，二是電話(huà)溝通，三是短信溝通。不管是哪種情況，我們都要有回應，只是回應的方式不同而已。

面對面溝通時(shí)，我們可以通過(guò)口頭語(yǔ)言、聲音、面部表情和一些動(dòng)作進(jìn)行回應，比如不時(shí)地露出笑容，不斷地發(fā)出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語(yǔ)以及不斷地點(diǎn)頭等，表示我在聽(tīng)聽(tīng)懂了明白了，還包含應允和贊許的意思。

電話(huà)溝通時(shí)，就要不斷地發(fā)出“哦哦哦嗯嗯嗯”的聲音和“好好好”的口頭語(yǔ)，對方甚至可以感覺(jué)到你也在笑在不斷地點(diǎn)頭。如果對方在給你報一些數據時(shí)，你要邊記邊重復，對方才會(huì )知道你記到什么程度了，否則就會(huì )在哪里傻等，就會(huì )感到很惱火。

短信溝通當然就只能用書(shū)面語(yǔ)用文字進(jìn)行溝通了，別人給你發(fā)了短信來(lái)，你一定要回復而且一定要及時(shí)回復，否則別人就會(huì )覺(jué)得你很無(wú)禮你很傲慢或者覺(jué)得你很無(wú)知。

根據我的經(jīng)驗，與人溝通時(shí)沒(méi)有回應的幾乎都做不好銷(xiāo)售工作，到目前為止，我還沒(méi)遇到一個(gè)與人溝通時(shí)沒(méi)有回應的人做好了銷(xiāo)售工作的，即使勉強來(lái)做了一段時(shí)間，最后也只好拜拜。

在實(shí)際生活中，沒(méi)有回應的情況經(jīng)常都會(huì )遇到。正在寫(xiě)這篇銷(xiāo)售經(jīng)的時(shí)候，我和幾個(gè)朋友到附近的一個(gè)餐館去吃飯，遇到那幾個(gè)服務(wù)員都很讓人頭痛，你跟她講什么講了幾遍她們都沒(méi)有回應，直到看到她們在行動(dòng)了，你才知道她們聽(tīng)懂了。比如說(shuō)我叫一個(gè)服務(wù)員拿一瓶不冰的啤酒，我說(shuō)了幾遍她都不回應，臉上也沒(méi)有任何表情。她們連隨便回應一下笑一笑點(diǎn)點(diǎn)頭或說(shuō)一個(gè)好都不會(huì )，真讓人感到很累。像這樣的情況，在一些中小餐館里是普遍存在的，很多老板也沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題。這雖然只是一個(gè)很小的細節，但不是一個(gè)小問(wèn)題，這應該也可以說(shuō)是牛頓的支點(diǎn)，是可以撬動(dòng)地球的，也就是說(shuō)，如果附近哪一個(gè)餐館做好了這一點(diǎn)，就會(huì )成為其他的還沒(méi)有做到這一點(diǎn)的餐館的殺手，就會(huì )把生意搶了過(guò)去。