社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的移動(dòng)力量

移動(dòng)的力量總會(huì )改變世界，就像大陸板塊的“移動(dòng)”讓我們有了高聳入云的山峰，或者那些智者的奉獻，讓我們有了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”全新體驗。從前我們看世界，是平的！因為大多是等待別人推送消息，即使1.0時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的出現，我們也只能在寥寥無(wú)幾的門(mén)戶(hù)上看些新聞，可是此刻，一個(gè)機場(chǎng)爆炸的消息可以迅速分享，各家主流媒體用的圖片都源于網(wǎng)友，就連正在熱映的《驚天危機》中，小女孩用手機拍下視頻分享Youtube上，警方通過(guò)視頻鎖定罪犯。這移動(dòng)的力量不斷的進(jìn)入我們的世界里，已不可小覷。

小馬哥在騰訊伙伴大會(huì )上對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的明天抱有無(wú)限的期望，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要入口的微信，小馬哥再度肯定了輕APP化。這些年來(lái)，我們一直都走在創(chuàng )新、被迫創(chuàng )新的路上，移動(dòng)互聯(lián)的世界里，各種應用生生死死，各種傳奇隨風(fēng)飄過(guò)，當微信被官方認定不是營(yíng)銷(xiāo)工具之后，多少人還在用傳統營(yíng)銷(xiāo)玩著(zhù)微信，在營(yíng)銷(xiāo)人的眼里，信手拈來(lái)處處皆是營(yíng)銷(xiāo)工具，在用戶(hù)眼里，那不是營(yíng)銷(xiāo)，那只是工具，或許這樣的定位，這樣的傳播影響，你的用戶(hù)才更可靠。當用戶(hù)把微信定位是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具時(shí)，那就可怕了，這個(gè)產(chǎn)品就到頭了，雖說(shuō)街頭小廣告也會(huì )有效，但是這不是微信、不是移動(dòng)互聯(lián)開(kāi)發(fā)者想要的定位。輕APP重平臺化的微信，給了更多人機會(huì )，更多人或者企業(yè)有能力進(jìn)行微信公眾賬號的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)推廣吸引用戶(hù)關(guān)注，平臺化后的微信，從企業(yè)主動(dòng)變成了用戶(hù)主動(dòng)，顯然從前的推送不能滿(mǎn)足用戶(hù)，單純把公眾賬號做到有趣只能短暫的吸引他們，沒(méi)有長(cháng)期的運營(yíng)思考，恐怕你的賬號只能靜躺在那里，如何讓用戶(hù)持續關(guān)注是關(guān)鍵，未來(lái)我們該如何做移動(dòng)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)呢？我有幾點(diǎn)思考：

1、首先，用戶(hù)關(guān)注的是什么？為何提出此問(wèn)題，有時(shí)候我們做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，發(fā)現鎖定了用戶(hù)的很多種需求，這些需求是從企業(yè)認知、從產(chǎn)品的功能出發(fā)的，之后就產(chǎn)生了營(yíng)銷(xiāo)多維度，多維度好不好？對于不同階段的營(yíng)銷(xiāo)是不同的，但是我始終認為，營(yíng)銷(xiāo)要做減法，也就說(shuō)，找準一點(diǎn)猛擊，這一點(diǎn)且易于執行，用戶(hù)關(guān)注什么需要我們在做社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能夠測算好，就像某個(gè)安全套的微信定位是做陪聊，起初很有意思，有專(zhuān)屬團隊進(jìn)行互動(dòng)，但是粉絲多了，互動(dòng)就沒(méi)那么及時(shí)了，用戶(hù)的興奮感就像拋物線(xiàn)一樣，想再次拉高，投入勢必增大，很多時(shí)候未必有效，這是交互做的不夠?！?/p>

2、其次，留住用戶(hù)與他一起興奮。無(wú)論我們是做微信公眾賬號，還是APP開(kāi)發(fā)，在移動(dòng)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的世界里，我們把用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)后，從沉睡到喚醒，最終把他們留下來(lái)，與他們一起興奮。有個(gè)詞很時(shí)髦，叫做“在一起”，當你和用戶(hù)在一起時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)才變得絢麗多彩，用什么手段留住用戶(hù)成為各個(gè)運營(yíng)者絞盡腦汁的事情，我們可以思考，現實(shí)生活中什么地方讓你經(jīng)常光顧，同時(shí)又流連忘返。比如說(shuō)某個(gè)餐館，那里菜品好吃，服務(wù)周到，還有很多增值的選擇?？墒墙?jīng)常光顧又不等于流連忘返，比如一條街上只有一家餐館，口味一般，你每天沒(méi)得選擇，你圖省事也就將就了，當有一天餐館多了時(shí)，你可以做出選擇，絕對不會(huì )再想起這個(gè)館子，是何原因？就是因為你不是這個(gè)餐館的忠實(shí)用戶(hù)，用戶(hù)與餐館的交集也只是存在于功能性，就是飽腹而已嘛！假若上升到心理層面或者價(jià)值層面，將用戶(hù)留下的可能性大大增加。

3、最后，要上好“菜”。我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《好產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)戰略》，所描述的便是這個(gè)道理，做營(yíng)銷(xiāo)要先把產(chǎn)品做好，這是一個(gè)比較理想的狀態(tài)。一個(gè)公眾賬號的運營(yíng)，或者一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也好，沒(méi)有準備好內容與執行細節，定會(huì )出問(wèn)題，星巴克的微信賬號曾經(jīng)很火，最近少有經(jīng)典事件出來(lái)，如果星巴克把會(huì )員系統、優(yōu)惠券查詢(xún)、店面位置等夠做到微信中，是不是會(huì )把這道“菜”做得別具一格些呢？我只是胡亂思考，但卻是我這個(gè)小會(huì )員的一點(diǎn)需求，就如同招行微信與會(huì )員的綁定一樣，讓一個(gè)賬號與每個(gè)用戶(hù)結合更緊密，推送出來(lái)的內容便更有意義。想起了趙麗蓉老師的一句名言，改編一下：“你看這道菜，群英薈萃。要你常吃一點(diǎn)都不虧！”

移動(dòng)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)把交互做得更加深入，這是移動(dòng)化、社交化的一個(gè)重點(diǎn)，我們一直在思考企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)、用戶(hù)和用戶(hù)的互動(dòng)等等，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上相對成熟了，移動(dòng)端上我們的交互呢？需求更精準、更碎片化、更多樣化，可語(yǔ)音、可圖片、可文字、可自動(dòng)應答、可群聊、可私聊，用戶(hù)可以標簽化、可分組……總之移動(dòng)社會(huì )化的改變，讓營(yíng)銷(xiāo)更加豐滿(mǎn)。在與用戶(hù)的交互中，其趣味性與功能化是吸引用戶(hù)興趣與長(cháng)時(shí)間停留的作用力，發(fā)優(yōu)惠券，推送的方式轉化率要低，如何刺激用戶(hù)主動(dòng)索取呢？這就要通過(guò)活動(dòng)與內容植入的帶出。在移動(dòng)時(shí)代，技術(shù)的使用大大提升了營(yíng)銷(xiāo)的可量化能力，數據清晰明了，行為軌跡的捕捉更有利于推廣。

我們都期待移動(dòng)互聯(lián)改變什么？它到底能不能改變世界呢？它就在那里，只是抓住它的人如何看待，如何運營(yíng)，它有著(zhù)不可駕馭的力量，你是剛柔并濟，還是順水推舟，得心應手時(shí)，那個(gè)世界就是你的！