小心品牌破窗效應

在生活中，我們會(huì )發(fā)現：如果一個(gè)房子窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補，不久后，其它的窗戶(hù)也會(huì )莫名其妙地被人打破；如果一面墻出現一些涂鴉，沒(méi)有被清洗掉，墻上很快就布滿(mǎn)了亂七八糟的東西，這就是人們所說(shuō)的“破窗效應”。

在品牌管理實(shí)戰中，品牌“破窗效應”現象，層出不窮。品牌專(zhuān)家江品醇認為，如果品牌出現“破窗”苗頭，那么，我們應該高度重視，最好小心及時(shí)處理，以免傷害到品牌。

但是，中國眾多品牌忽視有效的品牌管理，特別是觸犯了品牌核心價(jià)值的“小的過(guò)錯”，熟視無(wú)睹，任由它發(fā)展，最終形成“破窗效應”，造成“千里之堤，潰于蟻穴”后果，給品牌帶來(lái)無(wú)法彌補的損失。

曾記得，上世紀九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家戶(hù)喻曉的著(zhù)名品牌。自1992年成立以來(lái)，三株集團快速增長(cháng)，短短的五年時(shí)間，三株口服液年銷(xiāo)售額達80多億元，它創(chuàng )造了中國保健品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)奇跡。

大家知道，三株的迅速成功，歸功于“農村包圍城市”的營(yíng)銷(xiāo)戰略，直至1997年，全國有300多家子公司，2000多家縣級辦事處，以及13000多家鄉鎮工作站，可見(jiàn)，三株集團管理機構繁雜。

再后來(lái)，由于三株的自我膨脹，走多元化發(fā)展道路，涉足到醫療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業(yè)，這種高度集權的管理體制，它的弊端也逐步暴露出來(lái)，由于機構臃腫，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣傳、造假”等現象經(jīng)常發(fā)生，暴露了三株集團管理的第一塊“破窗”。

接著(zhù)，成都發(fā)生的三株事件，品牌危機管理的第二塊“破窗”相繼出現，很可惜，三株決策層仍然高高在上，沒(méi)有及時(shí)補救漏洞，任由“破窗效應”發(fā)酵，最后，“常德事件”的人命案發(fā)生，成為了壓垮三株品牌的最后一根稻草，雖然三株贏(yíng)得了官司，但是它失去了消費者的信任，如今三株品牌幾乎銷(xiāo)聲匿跡，令人十分可惜。

因此，筆者認為，品牌管理是專(zhuān)業(yè)化、系統性工作，容不得半點(diǎn)疏忽，它就像人的眼睛一樣，小心愛(ài)護才行，及時(shí)防止出現“破窗”現象，否者，悔之恨晚矣。

縱觀(guān)當前中國品牌，“破窗”現象時(shí)常發(fā)生，很多品牌管理根本沒(méi)有意識到“破窗”的破壞力，仍然我行我素，“重營(yíng)銷(xiāo)、疏管理”、“重發(fā)展、后管理”等陳舊觀(guān)念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用資本優(yōu)勢，不斷地攻城略地，而品牌管理嚴重滯后，這種崇尚“有奶就是娘”的短線(xiàn)利益行為，怎么能夠管理好品牌呢?

比如，如今的共享單車(chē)很火爆，受到眾多資本的熱捧，由于行業(yè)門(mén)檻低，競爭非常激烈。大家都利用資本的力量，不斷地擴張發(fā)展，而品牌幾乎沒(méi)有真正管理，單車(chē)亂停、亂放、破損現象十分嚴重，我們隨處可見(jiàn)這些人為破壞的單車(chē)，特別是OFO共享單車(chē)品牌，尤其明顯，令人心痛。

由此可見(jiàn)，共享單車(chē)品牌管理己經(jīng)出現“破窗”現象，如何制止人為破壞單車(chē)行為？如何加強單車(chē)管理？如何利用技術(shù)更新?lián)Q代？如何防止“破窗”現象蔓延？成為了共享單車(chē)品牌的頭等大事。否者，很容易形成“破窗效應”，決策層不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更應該換位思考，如何管理好自己的品牌吧。

正如說(shuō)“成也蕭何，敗也蕭何”，如果消費者體驗的過(guò)程中，到處是故障車(chē)和臟亂車(chē)，有什么感覺(jué)呢？久而久之，消費者就會(huì )用腳投票，為此，共享單車(chē)品牌管理刻不容緩，抑制“破窗”現象，我們把它作為提升品牌管理水平的試金石。

總之，在共享經(jīng)濟時(shí)代，品牌“破窗”現象，將會(huì )越來(lái)越多，我們應該敢于面對，找出應對的管控方法，做到及時(shí)、有效地制止“破窗效應”發(fā)生，把壞事變?yōu)楹檬?，讓品牌走的更遠。