面對80后消費主力軍，時(shí)尚零售業(yè)準備好了嗎？

時(shí)尚行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)工業(yè)革命以來(lái)最大的變化，消費者的需求變得前所未有的重要。他們想要創(chuàng )新的產(chǎn)品、即時(shí)的信息，還能在各個(gè)商店之間進(jìn)行比較，要求能夠輕松地退貨，并且總是希望買(mǎi)到最劃算的商品。

所有零售商都必須確保自己的價(jià)值鏈已經(jīng)準備好面對全渠道零售所帶來(lái)的挑戰。當今的時(shí)代，供應鏈已經(jīng)從線(xiàn)性推進(jìn)發(fā)展到由各種公司構成的全球性的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò )，有時(shí)甚至是數百家公司，它們共同努力創(chuàng )新，響應訂單，履行并兌現客戶(hù)承諾，并對供應中斷做出反應。

這些公司是怎樣協(xié)作為顧客創(chuàng )造無(wú)縫體驗的？對全渠道客戶(hù)的深度分析是怎樣推動(dòng)這一網(wǎng)絡(luò )的呢？　

全渠道經(jīng)濟在行動(dòng)

零售商以前一直位于價(jià)值鏈的最末端——提供終端產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者需求。如今，新的渠道和在線(xiàn)工具使消費者能夠自由選擇從價(jià)值鏈的任何地方，使用無(wú)數新的接觸點(diǎn)進(jìn)行采購。這給時(shí)尚行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)了很多新機遇和挑戰。對有些公司來(lái)說(shuō)，這可能意味著(zhù)把實(shí)體店作為展示廳，顧客可以在這里找到最適合他們的款式和尺碼，然后再去網(wǎng)上購買(mǎi)。第三方物流供應商可以使用企業(yè)的一個(gè)配送中心完成訂單，也可以直接從企業(yè)的制造工廠(chǎng)拿貨，然后直接發(fā)運。企業(yè)還可以使用自己的在線(xiàn)渠道，通過(guò)客戶(hù)忠誠計劃、折扣和其他促銷(xiāo)活動(dòng)把顧客吸引到自己的商店里，或者讓他們有機會(huì )在網(wǎng)上完成他們的交易，選擇送貨上門(mén)或者其他不同的取貨地點(diǎn)。這一切都歸結于企業(yè)了解客戶(hù)的需求，以及怎樣滿(mǎn)足他們的需求。

新的消費群體改變價(jià)值鏈

尼爾森研究發(fā)現，隨著(zhù)經(jīng)濟實(shí)力變強，80后群體已經(jīng)成為消費主力軍，數據顯示，全國有2.1億的消費者是80后人群，位列各年齡段之首，占全國消費者總數的16%。

為了滿(mǎn)足80后和具有全渠道意識的其他消費者的需求，企業(yè)應該在以下幾個(gè)方面有所作為：

在價(jià)值鏈上進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作——價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò )上的全球商務(wù)聯(lián)絡(luò )是成功的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以找到一個(gè)更便宜的解決方案來(lái)滿(mǎn)足自己的需求，但成本最低的供應商很可能也是最慢的。不僅是因為地理距離延長(cháng)了交貨時(shí)間，更是因為低成本國家的制造中心通常會(huì )通過(guò)充分利用產(chǎn)能來(lái)補償較低的利潤率。那是有風(fēng)險的行為。相反，企業(yè)所需要的各種原材料應該是最好的——不僅成本最優(yōu)，而且靈活可靠。正確的方式是與自己的價(jià)值鏈協(xié)作，把這些原材料統一裝配好放在離市場(chǎng)最近的地方。提前90天就知道客戶(hù)需要什么，如果企業(yè)想盡快把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去——特別是要把產(chǎn)品送到客戶(hù)手中，而不是配送中心和零售商那里，那么即使采用空運也是值得的。尋找愿意連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中的供應商。庫存可視化和及時(shí)的信息是滿(mǎn)足需求、讓消費者滿(mǎn)意的關(guān)鍵。

將庫存看成一個(gè)整體來(lái)滿(mǎn)足商品需求——為能夠給所有合適的渠道供貨，企業(yè)必須超越傳統的交貨概念。當消費者需求上漲時(shí)，按庫存或者按預測進(jìn)行備貨都是可以的。為了讓庫存更加靈活，需要考慮好交付率、服務(wù)水平、空運成本等。價(jià)值鏈上的所有各方都需要通過(guò)所有的交互接觸點(diǎn)獲得相同的信息，從打印目錄到網(wǎng)頁(yè)，訂單輸入屏幕，制造和配送中心，甚至是社交媒體。以近乎實(shí)時(shí)的方式采集并分析大量數據是非常重要的。由于有了全渠道，企業(yè)可以通過(guò)使用客戶(hù)數據來(lái)優(yōu)化供需之間的連接，并及時(shí)改進(jìn)制造流程。有了這條流水線(xiàn)數據，企業(yè)可以精確地掌握最新的庫存狀態(tài)，極大提高在交貨速度、需求計劃、庫存補給和價(jià)格等方面的競爭力。

更貼近消費者，看到他們的需求，了解他們想要的服務(wù)——在全渠道經(jīng)濟中，由消費者決定企業(yè)要做什么，而不是反之。盡可能接近消費者，傾聽(tīng)他們的需求，制定更好的策略來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。當真正與客戶(hù)接觸時(shí)，可以使用這些數據來(lái)改進(jìn)運營(yíng)。以服裝業(yè)為例，一種策略是從產(chǎn)品線(xiàn)的常用品開(kāi)始：面料和裝飾元素。針對它們設計一種風(fēng)格并展示出來(lái)，客戶(hù)會(huì )引導制造商做出更好的設計。通過(guò)用技術(shù)采集和分析社交媒體的反饋以及靈活的價(jià)值鏈，制造商可以實(shí)時(shí)調整生產(chǎn)流程，以滿(mǎn)足新的需求。另一個(gè)策略是利用三維設計和取樣技術(shù)，保證衣服合身。這樣，企業(yè)縮短了與消費者溝通的時(shí)間，減少了實(shí)際樣品的數量，節省了成本。

使用大數據幫助開(kāi)發(fā)出消費者期望的新產(chǎn)品——有時(shí)只需要改變顏色、面料或者裝飾以迎合趨勢，讓某種風(fēng)格再流行一段時(shí)間。如何實(shí)現大數據分析？制造商需要的運營(yíng)數據可能已經(jīng)存在了，只是沒(méi)有充分利用它們而已。要解決這個(gè)問(wèn)題，需要為整個(gè)企業(yè)創(chuàng )建一個(gè)中央數據庫，收集跟蹤、收集和分析設計團隊之間，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員和采購經(jīng)理、供應商和購買(mǎi)者之間的數據。還應該創(chuàng )建一個(gè)不斷增長(cháng)的可重復利用設計庫，包括規格、BOM、采購、成本和結構細節等，盡量縮短由于某一風(fēng)格變化而導致的交貨延遲，或者在需要增產(chǎn)時(shí)找其他的承包商來(lái)保證盡快交貨。

利用創(chuàng )新的IT解決方案

Infor時(shí)尚業(yè)解決方案是專(zhuān)門(mén)為大大小小的時(shí)裝、服裝、鞋類(lèi)、飾品、奢侈品和紡織品企業(yè)開(kāi)發(fā)的一套軟件產(chǎn)品。作為一個(gè)集成可配置的解決方案，Infor時(shí)尚業(yè)解決方案幫助管理整個(gè)服裝流程——從設計、開(kāi)發(fā)和采購，到制作、分銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和財務(wù)，更快為客戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并先于競爭對手推向市場(chǎng)。采用創(chuàng )新的、針對時(shí)尚行業(yè)需求而設計的IT解決方案，將讓時(shí)尚行業(yè)的制造商們事半功倍，迅速而準確地抓住和滿(mǎn)足80后消費者的需求，從而贏(yíng)得市場(chǎng)。

鹿崇先生現任Infor大中華區商業(yè)咨詢(xún)總監。他在企業(yè)應用軟件領(lǐng)域有超過(guò)15年的實(shí)戰經(jīng)驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系統工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問(wèn)，還曾在迅達電梯擔任過(guò)項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統專(zhuān)業(yè)?！　?/p>